حملات واتساب لعملاء المتجر الإلكتروني 2026: تقسيم العملاء والموافقة ورسالة لكل شريحة
كيف تقسّم عملاء متجرك لحملات واتساب: المتكررون والمنقطعون 30 و60 و90 يومًا وVIP ومشترو منتج بعينه، ومن يحق لك مراسلته، ورسالة كل شريحة، والتوقيت، وسعر الرسالة.
فريق عربي بوتشريك Meta الرسمي · نكتب من بيانات منصتنافي هذه الصفحة 9
- كيف تقسّم عملاء المتجر لحملات واتساب؟
- لمن يحق لك إرسال عروض واتساب من عملاء متجرك؟
- ما رسالة واتساب المناسبة لكل شريحة من عملاء المتجر؟
- متى ترسل عروض واتساب لعملاء المتجر، وكم مرة؟
- كم تكلّف رسالة واتساب التسويقية لعملاء المتجر؟
- ما الفرق بين تصدير ملف العملاء وقراءة الشريحة من المتجر مباشرة؟
- كيف تعمل حملات واتساب لعملاء المتجر في عربي بوت؟
- ما الذي لا تفعله حملات عملاء المتجر في عربي بوت؟
- الأسئلة الشائعة
الإجابة المختصرة
حملة واتساب لعملاء المتجر تبدأ بتقسيمهم بحسب ما اشتروه ومتى: من اشترى أكثر من مرة، ومن لم يطلب منذ 30 أو 60 أو 90 يومًا، ومجموعة مثل VIP، ومن اشترى منتجًا بعينه — ولكل شريحة رسالة تناسبها، ولا تُرسل إلا لمن وافق على العروض. وكل رسالة تسويقية تحاسب عليها ميتا منفردةً بحسب بلد المستلم. وفي عربي بوت يقرأ نموذج الحملة الشريحة من المتجر مباشرة لحظة إنشائها، بلا تصدير ملفات ولا استيرادها، لأن البوت والمتجر نظام واحد.
يُسأل عنها أيضًا: «ازاي أبعت عروض لعملاء المتجر ع الواتساب» · «أبي أرسل عروض لعملائي القدامى بالواتس» · «كيف بقسّم زباين المتجر عالواتساب» · «كيفاش نصيفط عروض للكليان فالواتساب» · «شلون أرسل عروض واتساب للزباين»
كيف تقسّم عملاء المتجر لحملات واتساب؟
قسّم عملاء المتجر بسلوك الشراء لا بالبيانات الشخصية: من اشترى أكثر من مرة، ومن لم يطلب منذ 30 أو 60 أو 90 يومًا، ومجموعة مثل VIP أو الجملة، ومن اشترى منتجًا بعينه. لكل شريحة سبب مختلف لتلقي رسالتك، والرسالة التي تطابق سببها تُقرأ ولا يُبلَّغ عنها.
ولا تحتاج إلى عمر العميل أو مدينته: تاريخ آخر طلب، وعدد الطلبات، والمنتجات التي اشتراها تكفي. فمن اشترى كريمًا يُستهلك في شهرين يخبرك متى يحتاج العبوة التالية.
| الشريحة | من فيها | هدف الرسالة |
|---|---|---|
| اشتروا أكثر من مرة | عميل عاد مرتين على الأقل | تقدير ووصول مبكر إلى الجديد، لا خصم كبير |
| لم يطلبوا منذ 30 يومًا | انقطاع قصير، وقد يكون دورة شراء طبيعية | تذكير بإعادة الطلب أو بمنتج مكمّل |
| لم يطلبوا منذ 60 يومًا | عميل بدأ يبتعد | سؤال عن تجربته قبل أي عرض |
| لم يطلبوا منذ 90 يومًا | عميل منقطع | خطة استعادة قصيرة ثم التوقف |
| مجموعة مثل VIP | عملاء تختارهم أنت | عرض خاص بهم له تاريخ انتهاء |
| اشتروا منتجًا بعينه | من اشترى منتجًا محددًا | إعادة الشراء، أو منتج يكمّله، أو إصدار جديد منه |
| عملاء جدد: استبعاد من اشترى | جهات اتصال لم تشترِ بعد | سبب واحد واضح للطلب الأول |
وانتبه إلى التداخل: من لم يطلب منذ 90 يومًا داخل شريحتي الستين والثلاثين أيضًا، فإن أرسلت حملة لكل منها في الأسبوع نفسه وصلته الرسائل الثلاث. والعميل الواحد قد يكون مشتريًا متكررًا وفي مجموعة VIP ومشتريًا للمنتج الذي تروّج له معًا. اجعل لكل حملة هدفًا واحدًا، واترك أيامًا بين الحملات التي تتقاطع شرائحها.
ولمن انقطع منذ مدة طويلة دليل مستقل بخطة رسائله كاملة: استعادة العملاء الخاملين على واتساب.
لمن يحق لك إرسال عروض واتساب من عملاء متجرك؟
لمن وافق صراحةً على استقبال العروض على واتساب فقط. الشراء وحده ليس موافقة على التسويق: أعطاك العميل رقمه ليصله طلبه، فإن وصلته عروض لم يطلبها ضغط «حظر» أو «إبلاغ»، وهذان بالضبط ما تحكم به ميتا على جودة رقمك وعلى ارتفاع حدود إرساله.
سياسة واتساب للأعمال تشترط أن يعطيك الشخص رقمه وأن يوافق على أن تصله رسائلك، وتلزمك باحترام كل طلب إيقاف من داخل واتساب أو خارجه. والموافقة الأنظف في المتجر تؤخذ عند الطلب نفسه: خانة غير محددة مسبقًا يضع العميل عليها العلامة بنفسه. ويملك العميل في واتساب خيارًا لإيقاف الرسائل التسويقية من نشاطك، فتبلغ ميتا منصتك بذلك، وكل عرض يصله بعدها طلبٌ مرفوض سلفًا.
تقييم جودة الرقم يُبنى من بلاغات العملاء وحظرهم. وحين تنخفض الجودة لا يرتفع حد الإرسال، وقد توقف ميتا مؤقتًا القالب الذي كثرت عليه البلاغات، ولا تبدأ في لوحة عربي بوت حملة جديدة ما دام الرقم أحمر. التفصيل في تقييم جودة رقم واتساب وحدود الإرسال، ولماذا يُحظر الإرسال الجماعي في رسائل واتساب الجماعية بدون حظر.
ما رسالة واتساب المناسبة لكل شريحة من عملاء المتجر؟
لكل شريحة من عملاء المتجر رسالة تتبع سبب وجود العميل فيها: المشتري المتكرر يُكافأ بالتقدير والوصول المبكر، والمنقطع يُسأل قبل أن يُعرض عليه خصم، ومشتري منتج بعينه يُذكَّر بإعادة الشراء أو بمنتج يكمّله، والعميل الجديد يحتاج سببًا واحدًا واضحًا لطلبه الأول من المتجر.
«أهلًا {{1}} 🤍 عشان إنت من أكتر الناس اللي بتطلب مننا، الكولكشن الجديد متاح ليك قبل ما ينزل للكل لحد {{2}}. تحب نبعتلك الصور هنا؟»
«هلا {{1}}، طلبت منّا {{2}} قبل فترة، وإذا قرب يخلص تقدر تطلبه مرة ثانية من الرابط {{3}} ويوصلك خلال أيام.»
«أهلًا {{1}}، لأنك من عملاء VIP عندنا: خصم {{2}} على أي طلب لحد {{3}} بالكود {{4}}. العرض ده ليك إنت بس.»
«أهلًا {{1}}، سألتنا قبل كده عن {{2}}. أول طلب ليك من متجرنا عليه خصم {{3}} بالكود {{4}} لحد آخر الشهر.»
كل نص من هذه قالب تسويقي تعتمده ميتا قبل الإرسال، والمتغيرات بين الأقواس تُملأ لكل عميل. فعل واحد مطلوب، ورابط واحد، ولا متغير في أول النص أو آخره لأن ذلك من أسباب الرفض. راجع نصك في فاحص قوالب واتساب، وأسباب الرفض في اعتماد قوالب واتساب.
واجعل لكل حملة فيها خصم كودًا خاصًا بها لتعرف من المتجر كم طلبًا جاء منها. وكوبونات المتجر تحمل شروطها من حد أدنى وتاريخ انتهاء وحد للاستخدام، ولحملة العملاء الجدد شرط «للطلب الأول فقط» يمنع عميلًا قديمًا من استعمال الكود.
متى ترسل عروض واتساب لعملاء المتجر، وكم مرة؟
أرسل في ساعات يستطيع فيها أحد أن يرد، وبعدد قليل من الحملات لكل عميل. العميل الذي يرد على عرض يريد جوابًا في دقائق، وواتساب نفسه قد يمتنع عن تسليم رسالة تسويقية لمستخدم وصلته رسائل تسويقية كثيرة من الشركات مؤخرًا ولا يقرؤها.
الوقت الأنسب هو الذي يطلب فيه عملاؤك عادةً، وتعرفه من أوقات طلباتك السابقة. ويمكن جدولة الحملة ليوم وساعة تختارهما؛ والساعة بتوقيت القاهرة، توقيت المنصة، فراعِ الفرق إن كان عملاؤك في بلد آخر.
وعن التكرار: ينص توثيق ميتا على أن واتساب قد يحدّ عدد الرسائل التسويقية التي يتلقاها المستخدم من الشركات كلها، بحسب قراءته الأخيرة لهذه الرسائل وما في صندوقه، وألا يُعاد إرسال رسالة لم تُسلَّم لهذا السبب قبل 24 ساعة على الأقل. فالعميل الذي لا يقرأ عروضك يصبح أصعب وصولًا مع كل حملة. ونقترح، قاعدةَ عمل منا لا شرطًا من ميتا، ألا تصل العميلَ نفسه أكثر من حملة في الأسبوع.
وجهّز ما بعد الإرسال قبل الإرسال، فمن يرد يفتح محادثة. ردودك داخل نافذة الـ24 ساعة مجانية اليوم — ومن 1 أكتوبر 2026 يصبح لكل رقم 1,000 رسالة مجانية شهريًا، وما بعدها بسعر الرسالة الخدمية في سوق العميل. وفي عربي بوت يرد الوكيل الذكي على هذه الردود من المتجر نفسه. وللمواسم خطط جاهزة في حملة رمضان على واتساب وحملة الجمعة البيضاء.
كم تكلّف رسالة واتساب التسويقية لعملاء المتجر؟
تحاسب ميتا على كل رسالة تسويقية تبدؤها أنت منفردةً، بحسب بلد رقم المستلم، رد العميل أم لم يرد. إلى رقم مصري 0.0644 دولار للرسالة بحسب جدول أسعار ميتا، أي نحو 3.54 ج.م؛ وإلى رقم سعودي لم نُحاسَب بعد على رسالة تسويقية فلا ننشر رقمًا.
| الرسالة | إلى رقم مصري | إلى رقم سعودي |
|---|---|---|
| تسويقية: عرض أو حملة | 0.0644 دولار — نحو 3.54 ج.م (جدول ميتا) | لا ننشر رقمًا: لم نُحاسَب بعد على رسالة تسويقية إلى رقم سعودي |
| خدمية: تأكيد طلب أو شحن | 0.0036 دولار — نحو 0.20 ج.م (قياسنا) | 0.0107 دولار — نحو 0.04 ر.س (قياسنا) |
| ألف رسالة تسويقية | نحو 3,542 ج.م | — |
| رد العميل ومحادثتك معه بعده | مجانية اليوم؛ ومن 1 أكتوبر 2026 أول 1,000 رسالة لكل رقم شهريًا مجانية، ثم بسعر الرسالة الخدمية | مجانية اليوم؛ ومن 1 أكتوبر 2026 أول 1,000 رسالة لكل رقم شهريًا مجانية، ثم بسعر الرسالة الخدمية |
ثمن الحملة عدد رسائلها مضروبًا في سعر الرسالة، فألف رسالة تسويقية إلى أرقام مصرية نحو 3,542 ج.م. ولهذا يوفّر التقسيم المال: الحملة إلى القائمة كلها تدفع أيضًا ثمن الرسائل التي تصل إلى من لا يعنيه العرض. والدولار محوّل بسعر 55 جنيهًا و3.75 ريال.
ورسوم ميتا على حسابك مباشرةً بلا عمولة منّا على الرسالة، والحملات جزء من باقات بعينها، ولكل باقة عدد شهري من مستلمي الحملات تراه في صفحة الأسعار. احسب حملتك قبل إرسالها في حاسبة تكلفة حملة واتساب، وأسعار كل بلد في أسعار واتساب API في مصر وفي السعودية.
ما الفرق بين تصدير ملف العملاء وقراءة الشريحة من المتجر مباشرة؟
الملف لقطة من يوم تصديره، والشريحة الحية تُحسب من المتجر لحظة إنشاء الحملة. التصدير يعمل مع أي متجر وأي أداة إرسال، لكن ملفًا صُدِّر الأسبوع الماضي لا يعرف من اشترى أمس فخرج من شريحة المنقطعين، ولا من أوقف العروض اليوم.
وللملف مزايا حقيقية: لا يربطك بمنصة واحدة، وتقسّمه بأي عمود تريده، ويعمل مع أي متجر، ودليله في إرسال رسائل واتساب من ملف إكسل. أما كلفته فخطوة يدوية قبل كل حملة، وقائمة تتقادم من يوم تصديرها.
| المعيار | ملف تصدّره ثم تستورده | شريحة حية من المتجر |
|---|---|---|
| يعمل مع أي منصة متجر | نعم | لا — مع متجر عربي بوت وحده |
| التقسيم | بأي عمود تريده، بيدك | الشرائح المعروضة في النموذج، ومعها وسوم جهات الاتصال |
| حداثة القائمة | من يوم التصدير | لحظة إنشاء الحملة |
| موافقة العميل على العروض | تُحدَّث في الملف بيدك | تُقرأ من المتجر، وإيقاف العروض في واتساب يلغيها |
| العمل قبل كل حملة | تصدير ثم رفع ثم مطابقة أعمدة | اختيار من قائمة |
والسبب أن البوت والمتجر في عربي بوت نظام واحد لا أداتان بينهما ربط: العميل الذي طلب من المتجر هو نفسه جهة الاتصال في صندوق الرسائل، وطلباته وحالة تأكيدها تظهر بجوار محادثته. وعربي بوت هو البوت الوحيد في السوق العربي الذي يملك منصة متاجر خاصة به، ولهذا تُقرأ الشريحة من مكانها ولا تُنقل. التفاصيل في بوت ومتجر في منصة واحدة.
كيف تعمل حملات واتساب لعملاء المتجر في عربي بوت؟
في نموذج حملة واتساب على لوحة الويب خانة «من عملاء المتجر» تختار منها الشريحة، فتُحسب من متجرك لحظة إنشاء الحملة ولمن وافق على العروض فقط. ثم تختار القالب المعتمد، وترسل أو تجدول، ويرد الوكيل الذكي على من يرد من منتجات المتجر نفسها.
- اختر الرقم والقالب
رقم واتساب الذي ترسل منه، وقالبًا تسويقيًا اعتمدته ميتا. الحملة تصل إلى جهات الاتصال على هذا الرقم.
- اختر الشريحة من «من عملاء المتجر»
كل عملاء المتجر، أو من اشتروا أكثر من مرة، أو من لم يطلبوا منذ 30 أو 60 أو 90 يومًا، أو مجموعة عملاء مثل VIP، أو من اشتروا منتجًا من أكثر 15 منتجًا شراءً في متجرك. بجوار كل اختيار عدد من فيه من عملاء المتجر الموافقين، وفوقه عدد من منهم على رقمك.
- للعملاء الجدد: استبعد من اشترى
علامة واحدة «استبعد من اشتروا من المتجر قبل ذلك» تجعل الحملة لجهات اتصال رقمك التي لم تشترِ بعد. وشرط الموافقة قائم هنا أيضًا: ضع وسمًا على من طلب في المحادثة أن تصله العروض، واختر الوسم.
- أرسل أو جدول
احفظ الحملة مسودة وابدأها بيدك، أو حدد يومًا وساعة فتمضي وحدها. ومن أوقف العروض من داخل واتساب تتخطاه الحملة عند الإرسال، وقد أُلغيت موافقته في المتجر لحظة أوقفها، فلا يعود إلى أي شريحة.
- الوكيل يرد، والطلب يدخل المتجر
يجيب الوكيل الذكي من يرد من المتجر لحظة السؤال: المقاسات والمخزون والسعر والشحن وطرق الدفع والعروض الجارية، ولا يخترع كود خصم. ويسجّل الطلب في المحادثة فيدخل لوحة المتجر بقناته «الموظف الذكي (واتساب)»، ويرى فريقك طلبات العميل بجوار محادثته في صندوق الرسائل على الويب.
وما يفعله الوكيل في المحادثة بالتفصيل في شات بوت المتجر الإلكتروني وخدمة عملاء المتجر الإلكتروني، ونموذج الحملات وحدوده في حملات واتساب، وأساسيات الإرسال الجماعي في رسائل واتساب الجماعية، والمتجر نفسه في متجر عربي بوت.
ما الذي لا تفعله حملات عملاء المتجر في عربي بوت؟
لا تُرسل رسائل متتابعة تلقائيًا يطلقها حدث، مثل رسالة بعد ثلاثين يومًا من كل طلب؛ فكل حملة تُنشأ بيدك وتُحسب شريحتها لحظتها. والخانة في لوحة الويب فقط وليست في تطبيق الجوال بعد، ولا يدخل الشرائح إلا من وافق على العروض في صفحة الدفع.
- لا سلاسل تلقائية. ما يعمل وحده في المتجر رسائل من نوع آخر: تذكير السلة المتروكة، وتنبيه عودة المنتج لمن طلبه، ورسائل حالة الطلب.
- الموافقة من صفحة الدفع. من استوردته من ملف، ومن طلب دون أن يضع العلامة، لا يدخل الشرائح حتى يوافق في طلب لاحق.
- جهات اتصال الرقم. تصل الحملة إلى عملاء الشريحة الذين هم جهات اتصال على رقم واتساب الذي تختاره، ولذلك يعرض النموذج العددين.
- المنتجات الأكثر شراءً. شريحة «اشتروا منتجًا» تعرض أكثر 15 منتجًا شراءً في متجرك، لا كل المنتجات.
- كتابة «توقف». من يكتبها في المحادثة لا يُستبعد تلقائيًا؛ ضع عليه وسمًا واستبعد الوسم من حملاتك.
- متجر عربي بوت وحده. الشرائح الحية تُقرأ من جداوله؛ ومتجر شوبيفاي أو ووكومرس المربوط بالبوت يبني حملاته من الوسوم أو من ملف.
والبوت والمتجر يعملان اليوم في حساب واحد، ويُطرح الاثنان قريبًا في باقة واحدة. وكيف يلتقيان في كل خطوة، من المحادثة إلى الطلب إلى الحملة، في صفحة البوت والمتجر.
الأسئلة الشائعة
«ينفع أبعت عروض لكل اللي اشتروا مني؟» — هل أرسل عروض واتساب لكل من اشترى من متجري؟
لا. الشراء يعطيك رقم العميل ليصله طلبه، لا إذنًا بالتسويق. سياسة واتساب للأعمال تشترط أن يوافق المستلم على أن تصله رسائلك، ولذلك لا تضم شرائح المتجر في عربي بوت إلا من وضع علامة الموافقة على العروض في صفحة الدفع.
ما الفرق بين حملة لعملاء المتجر وحملة لعملاء جدد؟
حملة عملاء المتجر تختار من اشتروا بحسب سلوكهم. وحملة العملاء الجدد تذهب إلى جهات اتصال رقمك التي لم تشترِ بعد، بعلامة تستبعد كل من اشترى من المتجر، فلا يصل عرض «الطلب الأول» إلى عميل قديم.
ماذا يحدث إذا أوقف العميل رسائل العروض من داخل واتساب؟
تبلغ ميتا المنصةَ بذلك، فتتخطاه حملاتك التسويقية عند الإرسال، وتُلغى في عربي بوت موافقته في المتجر فيخرج من كل شرائحه. أما من يكتب «توقف» في المحادثة فضع عليه وسمًا واستبعده؛ فالسياسة تلزمك باحترام طلبه أينما قاله.
هل تصل الحملة إلى العملاء الذين أضفتهم إلى المتجر من ملف؟
لا تصلهم عبر شرائح المتجر، لأن الاستيراد لا يحمل موافقة على العروض. يدخل العميل المستورد الشرائح حين يطلب من المتجر ويضع علامة الموافقة في صفحة الدفع. وهذا مقصود: القائمة التي لا تعرف مصدر موافقتها أسرع طريق إلى البلاغات.
كم رسالة تسويقية أرسل للعميل الواحد؟
لا تنشر ميتا رقمًا ثابتًا، لكن واتساب قد يمتنع عن تسليم رسالة تسويقية لمستخدم بلغ حده من رسائل الشركات كلها. نقترح حملة واحدة للعميل نفسه في الأسبوع على الأكثر.
هل أحتاج متجر عربي بوت لأرسل حملات لشرائح العملاء؟
للشرائح الحية نعم، لأنها تُقرأ من جداول متجر عربي بوت نفسه. أما متجر شوبيفاي أو ووكومرس فيُربط بالبوت لتأكيد الطلبات، وتُبنى حملاته من وسوم جهات الاتصال أو من ملف ترفعه. ربط المتجر بالواتساب · البوت والمتجر نظام واحد.
كيف نكتب هذه الأدلة الأرقام من منصتنا وفواتير ميتا الفعلية ومؤرّخة بعيّنتها، والوصف لما يعمل اليوم لا لما نعد به، ونذكر ما لا نفعله ومتى يكون غيرنا الخيار الأفضل. راجعه فريق عربي بوت في 28 سبتمبر 2026.
اقرأ بعدها
متجرك والبوت الذي يبيع منه — في حساب واحد
حساب واحد للمتجر والبوت، وتجربة قبل الدفع.