أسئلة الوكيل الذكي — اللهجات، الصوت، والهلوسة
فريق عربي بوتشريك Meta الرسمي · نكتب من بيانات منصتنافي هذه الصفحة 13
الإجابة المختصرة
هل يفهم المصرية والسعودية والعربيزي؟ وهل يقرأ الرسائل الصوتية؟ وهل يحجز ويطلب؟ وكيف نمنعه من اختراع الإجابات؟
هل يفهم العامية المصرية؟
نعم، وعليها بُني أصلًا. العميل المصري يكتب «بكام دي» و«موجود مقاس L» لا جملة فصيحة — والبوت يرد بالمستوى نفسه. جرّبه بجملة من محادثاتك الحقيقية، لا بجملة نموذجية.
واللهجة السعودية؟
نعم — «الحين موجود؟» و«كم صار؟» و«ودّيها فين». تُحدَّد اللهجة لكل وكيل، فتستطيع أن تجعل وكيلًا يرد بالسعودية وآخر بالمصرية على الحساب نفسه.
والعربيزي (الكتابة بحروف لاتينية)؟
نعم. «3ayez a3raf el se3r» تُقرأ عادةً، ويرد بالعربية أو بالطريقة نفسها بحسب ما تضبطه.
هل يقرأ الرسائل الصوتية؟
نعم، يحوّلها نصًا ويرد عليها. وهذا أهم مما يبدو: نسبة كبيرة من العملاء يرسلون صوتًا بدل الكتابة، والبوت الذي يتجاهلها يترك المحادثة تتوقف.
هل يبحث في كتالوجي؟
نعم، إن كان متجرك مربوطًا — شوبيفاي أو ووكومرس أو إيزي أوردرز. عندها يرد على «متوفر؟» و«بكم؟» من المخزون الحقيقي لا من تخمين. وبلا ربط، يرد من الملفات التي رفعتها.
هل يستطيع استدعاء واجهاتي البرمجية؟
نعم عبر الأدوات — ويستطيع أيضًا القراءة من جداول جوجل والكتابة فيها. وما هو أبعد من ذلك يتم عبر واجهتنا البرمجية العامة، وهذا عمل مطوّر ونقولها بوضوح.
هل يستطيع إنشاء طلب؟
نعم، يجمع الطلب والعنوان والرقم ويؤكده مع العميل ويفتحه في متجرك إن كان مربوطًا. وإن لم يكن، يصلك الطلب في الصندوق وفي التطبيق.
ويحجز موعدًا؟
نعم — يعرض المواعيد المتاحة ويثبّت الحجز ويرسل تذكيرًا قبله. وعلى هذا تعمل العيادات والصالونات، وهو يقلّل عدم الحضور.
هل يسلّم لموظف؟
في أي لحظة، ويصمت فورًا على تلك المحادثة. والأهم: إن رد الموظف من تطبيق واتساب العادي أو من Business Suite بدل الرد من عندنا، نكتشف ذلك أيضًا ونُسكت البوت.
هل يستشهد بمستنداتي؟
نعم — يرد من قاعدة المعرفة التي ترفعها (ملفات PDF وصفحات من موقعك) ويستطيع أن يخبرك من أين جاءت الإجابة. وإن لم تكن المعلومة موجودة يقول ذلك بدل أن يخترعها.
وكيف تمنعون الهلوسة؟
بأمرين: البوت يجيب من مصادرك أنت لا من معرفة عامة، وحين لا يجد الإجابة يمتنع ويحوّل. وكل سؤال يمتنع عنه يُسجَّل في قائمة تغلقها أنت — فما لا يعرفه اليوم يعرفه غدًا.
وكيف تُحمى بياناتي؟
بياناتك لك، ونستخدمها لتشغيل حسابك لا لتدريب نموذج. وتستطيع حذف حسابك وكل ما فيه من اللوحة، والتفاصيل مكتوبة في سياسة الخصوصية واتفاقية معالجة البيانات.
باقي الأسئلة
- أسئلة واتساب بيزنس API — إجابات مباشرة — 11 سؤال
- أسئلة المتاجر — المخزون، الدفع عند الاستلام، والسلة المهجورة — 10 سؤال
أرسله إلينا من صفحة التواصل — والسؤال الذي يتكرر يُضاف هنا. فهذه الصفحة تكبر بأسئلة الناس لا بقوائم الكلمات المفتاحية.
جرّب الوكيل قبل أن تدفع شيئًا
الوكيل الذي يرد على عملائك هو نفسه الذي يرد عليك الآن: اسأله من زر الدردشة هنا أو على واتساب. وحسابك مجاني بلا بطاقة ائتمان، والتجربة المجانية على رقمك أو صفحتك تُفعَّل بعد التواصل مع الإدارة على واتساب خدمة العملاء.