كيف أحوّل تعليقات فيسبوك وإنستجرام إلى رسائل خاصة تلقائيًا في عربي بوت؟
فريق عربي بوتشريك Meta الرسمي · نكتب من بيانات منصتنافي هذه الصفحة 4
الإجابة المختصرة
من «إدارة التعليقات» تنشئ حملة على منشور واحد أو على الصفحة أو الحساب كله، فيرد عربي بوت على كل تعليق ردًّا علنيًا ويرسل لصاحبه رسالة خاصة من قالب تختاره، للجميع أو عند ورود كلمات تحددها. وتسمح ميتا برسالة خاصة واحدة لكل تعليق خلال سبعة أيام من كتابته، ويلتزم النظام بذلك تلقائيًا.
الخطوات في لوحة عربي بوت
- افتح إدارة التعليقات
من القائمة الجانبية في لوحة عربي بوت (app.arabybot.com) افتح «أدوات فيسبوك» ← «إدارة التعليقات»، أو «أدوات انستجرام» ← «إدارة التعليقات»، ثم البطاقة الأولى «All Post List» (يظهر اسمها بالإنجليزية وتحته «اعرض كل منشوراتك وأدرها»).
- اختر الصفحة ونطاق الحملة
في فيسبوك اختر الصفحة من عمود «الصفحات»: لكل المنشورات اضغط «الرد بتعليق + رسالة خاصة» في «حملات مستوى الصفحة» ثم «تفعيل الرد على مستوى الصفحة»، ولمنشور واحد اضغط الترس بجواره في «أحدث المنشورات» ثم «تمكين الرد التلقائي». وفي إنستجرام اختر الحساب من «الحسابات» ثم «الرد على تعليقات الحساب بالكامل» أو منشورًا بعينه.
- حدد نوع الرد
اختر «رسالة عامة للجميع» ليصل الرد نفسه لكل من يعلّق، أو «إرسال رسالة عن طريق تصفية الكلمة / الجملة» ليرد حسب كلمات تكتبها (تطابق تام أو جزئي) مع رد بديل عند عدم التطابق، أو «رد تلقائي بالذكاء الاصطناعي» ليكتب الوكيل الذكي الرد العلني.
- اكتب الرد العلني واختر الرسالة الخاصة
اكتب «اسم حملة الرد التلقائي» و«رسالة للرد على التعليق»، ثم اختر من «اختر قالب رسالة للرد الخاص» القالب الذي يصل صاحب التعليق في الخاص. وإن لم يكن لديك قالب فاضغط «أضف قالب الرسالة» لتنشئه.
- اضبط الخيارات واحفظ
حدد ما تريد من الخيارات، مثل إخفاء التعليقات المسيئة أو حذفها، و«هل تريد إخفاء التعليقات بعد الرد على التعليق؟»، ثم اضغط «إرسال»، أو «إرسال وحفظ كنموذج» لتعيد استخدام الإعدادات نفسها على منشورات أخرى.
ما يجب أن تعرفه
- قاعدة ميتا: رسالة خاصة واحدة لكل تعليق، خلال سبعة أيام من كتابته. إذا احتوى القالب أكثر من رسالة يرسل عربي بوت الأولى فقط، ولا يرد على التعليق نفسه مرتين.
- الرسالة الخاصة لا تفتح محادثة من طرفك: يجب أن يرد عليها العميل أولًا، وبعدها تصبح محادثة عادية يكملها البوت أو الوكيل الذكي أو فريقك.
- خيار الذكاء الاصطناعي يكتب الرد العلني فقط؛ أما الرسالة الخاصة فهي دائمًا القالب الذي اخترته. ولا يتوفر هذا الخيار في حملة «الرد على تعليقات الحساب بالكامل» في إنستجرام.
- خيار «الرد على التعليقات القديمة» في قائمة المنشور يرسل ردًا علنيًا فقط، لأن ميتا لا تقبل رسالة خاصة على تعليق مر عليه أكثر من سبعة أيام.
- قائمة «أحدث المنشورات» تعرض آخر المنشورات فقط؛ ولمنشور أقدم في فيسبوك استخدم «إنشاء حملة بمعرّف المنشور».
- تيك توك لا يتيح رسائل خاصة، لذلك يرد عربي بوت على تعليقات تيك توك بتعليق علني فقط.
أسئلة قريبة
«ينفع البوت يبعت أكتر من رسالة في الخاص لنفس الكومنت؟» — هل يمكن إرسال أكثر من رسالة خاصة للتعليق الواحد؟
لا. تسمح ميتا برسالة خاصة واحدة لكل تعليق، ولذلك يرسل عربي بوت الرسالة الأولى من القالب فقط. وإذا رد العميل عليها صارت محادثة عادية تسري عليها قواعد الرسائل المعتادة.
هل يرد البوت على تعليقات المنشورات القديمة برسالة خاصة؟
تُرسل الرسالة الخاصة للتعليقات لحظة وصولها. أما التعليق الذي مر عليه أكثر من سبعة أيام فلا تقبل ميتا الرد عليه في الخاص، ولذلك يرسل خيار «الرد على التعليقات القديمة» ردًا علنيًا فقط.
للتفصيل
جرّب الوكيل قبل أن تدفع شيئًا
الوكيل الذي يرد على عملائك هو نفسه الذي يرد عليك الآن: اسأله من زر الدردشة هنا أو على واتساب. وحسابك مجاني بلا بطاقة ائتمان، والتجربة المجانية على رقمك أو صفحتك تُفعَّل بعد التواصل مع الإدارة على واتساب خدمة العملاء.