بوت واتساب يجيب عن أسئلة العملاء من ملفاتك: ما يقرؤه، وماذا يفعل حين لا يعرف
بوت واتساب يجيب عن الأسئلة من ملفاتك وموقعك ومتجرك: PDF وWord وExcel، زحف على الموقع، ومنتجات حية. كيف تُفهرس الجداول صفًّا صفًّا، وماذا يحدث حين لا يجد الجواب — قائمة أسئلة بلا جواب وفحص يومي — وأن القواعد مجانية.
فريق عربي بوتشريك Meta الرسمي · نكتب من بيانات منصتنافي هذه الصفحة 4
الإجابة المختصرة
ترفع ملفاتك — PDF وWord وExcel ونص — أو تكتب رابط موقعك أو تربط متجرك، فتُقسَّم إلى مقاطع بعناوينها وتُفهرس بالمعنى، ويجيب الوكيل من المقطع الذي يطابق السؤال ولو كُتب بالعامية. وإن لم يجد الجواب قال إنه لا يعرف وسجّل السؤال في قائمة تراها وتكمل منها. القواعد مجانية، والفهرسة لا تكلف شيئًا.
يُسأل عنها أيضًا: «عايز بوت يرد من ملف pdf» · «بوت واتساب يجاوب على اي سؤال» · «أبي بوت يقرأ ملفاتي ويرد على العملاء» · «بوت يجاوب من الموقع تبعي»
ما الذي يقرؤه البوت — ثلاثة مصادر
- ملفاتك: PDF وWord وExcel ونص
قائمة الأسعار، سياسة الاستبدال، جدول المواعيد، الأسئلة الشائعة التي كتبتها مرة. ترفع الملف فيُقسَّم إلى مقاطع كل منها بعنوانه، ويُفهرس بالمعنى. والجدول يُقسَّم صفًّا صفًّا مع عنوانه — لأن جدولًا كاملًا في مقطع واحد هو أول ما تفشل فيه الأنظمة حين يُسأل عن صف بعينه.
- موقعك: زحف على الرابط
تكتب رابط موقعك فتُقرأ صفحاته وتُفهرس، وتُعاد قراءتها أسبوعيًّا فيتوقف البوت عن نقل صفحة غيّرتها. الصفحات التي تعذّر الوصول إليها تُعرض لك باسمها، لا تُسقَط في صمت.
- متجرك: المنتجات والمخزون الحي
متجر شوبيفاي أو ووكومرس أو إيزي أوردرز مربوط يجعل البوت يقرأ الاسم والسعر والمقاسات والتوافر لحظة السؤال — فلا يبيع ما نفد أمس. ولمتجر آخر: ملف منتجات أو جدول جوجل تحدّثه أنت.
وحين لا يكون الجواب عنده
يقول إنه لا يعرف ويحوّل المحادثة لزميل. لا يخترع سعرًا ولا موعدًا — وهذا القيد مكتوب في تشغيله لا في أدبه. ثم يُسجَّل السؤال في قائمة «أسئلة بلا جواب»: تفتحها في اللوحة، تكتب الجواب مرة، فيصير جزءًا من المعرفة ويُجاب عنه من الغد، أو تغلق السؤال إن كان بلا معنى. القائمة هذه هي أصدق مرآة لما يسأله عملاؤك ولم تكتبه بعد.
كيف تتأكد قبل أن تفتحه لعملائك
- اسأله أسئلة عملائك الحقيقية في الملعب
عشرون سؤالًا من محادثات الأسبوع الماضي، بلهجتهم وأخطائهم الإملائية. ما أجاب عنه خطأ يدلّك على مقطع ناقص في الملف لا على عيب في البوت.
- راجع قائمة الأسئلة بلا جواب كل يومين
في الأسبوع الأول تكون طويلة ثم تقصر. كل جواب تكتبه يُغلق سؤالًا لا يعود.
- دع الفحص اليومي يعمل
يبحث عن سؤال رُفض بينما جوابه في ملفك، ويصلح ما يستطيع ويبلّغك بالباقي — لأن عيبًا لا يراه التاجر لا يُترك له.
الأسئلة الشائعة
أي ملفات يقرؤها البوت؟
PDF وWord (doc/docx) وExcel (xls/xlsx) والنص العادي، وصفحات موقعك بالزحف على رابطه، ومنتجات متجرك المربوط. الملف يُقسَّم إلى مقاطع بعناوينها ويُفهرس، والسؤال يُبحث عنه في المقاطع لا في الملف كله.
وإن لم يكن الجواب في ملفاتي؟
يقول إنه لا يعرف ويحوّل لزميل، ولا يخترع. ويُسجَّل السؤال في قائمة «أسئلة بلا جواب» تراها في اللوحة: تكتب الجواب مرة فيصير في المعرفة، أو تغلق السؤال إن كان بلا معنى.
هل يفهم السؤال بالعامية إن كان الملف بالفصحى؟
نعم؛ البحث بالمعنى لا بتطابق الكلمات، فـ«بكام الجلسة» يجد «سعر الجلسة». حيث تفشل الأنظمة عادةً هو الجداول والأرقام، ولذلك يُفهرس الجدول صفًّا صفًّا مع عنوانه بدل ضغطه في مقطع واحد.
هل يكلف حجم الملف شيئًا؟
قواعد المعرفة مجانية على المنصة: لا رسوم على الرفع ولا على الفهرسة ولا على حجمها. ما يُحسب هو رد البوت نفسه من رصيد رسائل باقتك، وحجم الملف لا يغيّر ثمن الرد.
كيف أعرف أنه يجيب صحيحًا فعلًا؟
اختبره في «الملعب» بأسئلة عملائك الحقيقية قبل أن تفتحه لهم. وعندنا فحص يومي يبحث عن سؤال رفض البوت الإجابة عنه بينما جوابه في ملفك، ويصلح ما يستطيع إصلاحه ويبلّغك بالباقي.
هل يعمل على إنستجرام وفيسبوك والموقع أيضًا؟
نعم. الوكيل نفسه بالمعرفة نفسها يُربط بواتساب وإنستجرام وماسنجر وتعليقات فيسبوك وشات موقعك، فلا تكتب الملف مرتين.
كيف نكتب هذه الأدلة الأرقام من منصتنا وفواتير ميتا الفعلية ومؤرّخة بعيّنتها، والوصف لما يعمل اليوم لا لما نعد به، ونذكر ما لا نفعله ومتى يكون غيرنا الخيار الأفضل. راجعه فريق عربي بوت في 23 سبتمبر 2026.
اقرأ بعدها
جرّب الوكيل قبل أن تدفع شيئًا
الوكيل الذي يرد على عملائك هو نفسه الذي يرد عليك الآن: اسأله من زر الدردشة هنا أو على واتساب. وحسابك مجاني بلا بطاقة ائتمان، والتجربة المجانية على رقمك أو صفحتك تُفعَّل بعد التواصل مع الإدارة على واتساب خدمة العملاء.